Tasas de medición RFM

Las tasas de medición RFM calculan el movimiento de clientes mensuales entre estados [de Recency].

El resultado de la medición se expresa como un % vs el número total de clientes Activos del mes.

Las tasas son:

1. De captación: % de clientes nuevos con juego, entrando como esporádicos o activos.
2. De activación: % de clientes que pasan de esporádicos a activos.
3. De reactivación: % de clientes que recuperamos desde ausentes, perdidos o históricos a activos.
4. Churn: % de clientes que salen del estado activo, pasando a ausentes.

Además existe una quinta tasa llamada Índice de Fidelización (IF), que mide e % de meses en os que los clientes han estado activos vs los últimos 12 meses cerrados. Un cliente que ha estado seis meses activo el último año móvil, tiene un IF de 50%.