Alarma

Llamamos alarma a la variación del valor de un KPI que es indicio de un problema en un casino, sobre la cual podemos actuar activando acciones comerciales.

En CIRSA solemos medir los KPIs de negocio contra el mismo mes del año anterior, y los KPI de cliente contra el mes anterior. En caso de que la variación entre el número que arroja un KPI entre ambas fechas sea muy negativo, el dato se suele marcar (habitualmente de color rojo) para resaltar que se debe actuar para corregirlo.

Entre los KPIs que pueden generar una alarma figuran, por ejemplo, las visitas, el hold, la ocupación de las máquinas, la duración de las visitas, etc.

Por ejemplo, si las visitas en un casino caen por debajo del 5% cuando se comparan con el mismo mes del año anterior, significa que estamos perdiendo clientela. Esta variación del KPI genera una alarma sobre la que debemos actuar generando eventos para captar más visitas.