Jerarquía de medición del juego controlado
Hay tres maneras de medir el juego de un cliente, pero no todas tienen la misma jerarquía. El juego con tarjeta tiene más peso que el ligado de titos, que a su vez tiene más peso que el CRM Offline.
Veamos un ejemplo.
Un cliente juega en cuatro máquinas distintas durante una hora. En cada máquina juega 25 dólares durante 15 minutos. Así pues, al acabar la hora habrá jugado 100 dólares.
En las primeras dos máquinas emplea la tarjeta del club de fidelización.
A la segunda y la tercera máquina llega con un tito de la máquina anterior.
Desde su llegada, le seguimos con CRM Offline.
Por lo tanto, esto es lo que nos dice cada método de medición:
- PT dice que el cliente ha jugado 50 dólares
- El Ligado de Titos dice que ha jugado otros 50 dólares
- CRM Offline dice que ha jugado 100 dólares
Si sumáramos los conceptos pensaríamos que el cliente jugó 200 dólares. Es decir, 100 más de lo que realmente jugó. Por eso tenemos que aplicar una jerarquía de medición.
Para saber lo que realmente jugó el cliente, tomaremos todo el juego controlado con PT e ignoraremos el juego medido con otros medios durante ese periodo.
Luego, tomaremos el juego controlado con el ligado de titos e ignoraremos el juego medido con PT y CRM offline durante ese periodo.
Finalmente, tomaremos el juego controlado mediante CRM Offline que no se solape con ninguno de los otros medios.
La suma de los tres conceptos nos dará el juego controlado del cliente.
En este caso, la penetración de PT es el 50%; la de Ligado de Titos es un 25%; y la de CRM Offline, otro 25%.7