CRM Cuadro de Mando

El cuadro de Mando CRM es un reporte que muestra las tasas Recency de un país o de una sala.

La parte superior del reporte muestra:

• La penetración del juego con tarjeta y la diferencia respecto al mes anterior.
• El porcentaje de clientes con teléfono y con email en su ficha.
• Las visitas de clientes con tarjeta y su resultado de juego.

La parte central del reporte muestra el número de clientes en cada segmento Recency y las siguientes tasas:

• Tasa de captación; esto es, el porcentaje de clientes nuevos comparado con los activos. El dato se expresa en número de clientes y coin in.
• Tasa de activación; es decir, el porcentaje de clientes esporádicos que pasan a activos, y su coin in.
• Tasa churn: es decir, el porcentaje de clientes activos que pasan a ausentes y la pérdida de coin in que supone.
• Tasa de reactivación: cantidad de usuarios ausentes, perdidos e históricos que se reactivan y el peso porcentual de su coin in.

El reporte incorpora un gráfico que revela la calidad de los nuevos jugadores del club. El cuadro muestra el número de jugadores que siguen jugando tras su alta y cuánto juegan por cada visita mes tras mes.