Cronograma SAC

Todas las acciones relacionadas con el departamento de SAC están organizadas en un cronograma. Este ciclo distribuye a lo largo del mes las actuaciones (o misión) que deberán desempeñar los responsables de SAC de cada sala o país y el responsable de SAC nivel corporativo.

De este modo, entre los días 10 y 14 de cada mes, el responsable de SAC de cada país deberá descargar las alarmas desde BO para ver que áreas han sido puntuadas con menos de 75 y con 10 o más encuestas que así lo justifiquen. Además, entre los días 10 y 15 de cada mes, esta acción se verá reforzada por el envío del Reporte de alarmas mensual por parte del responsable corporativo del departamento.

El día 15 el responsable de SAC a nivel país, deberá reenviar estas alarmas a los gerentes afectados.

A partir del día siguiente a la recepción de las alarmas y hasta el día 19 serán estos gerentes los encargados de diagnosticar el motivo de los problemas mostrados mediante las alarmas.

Además, deberán encargarse de la redacción de los PdA durante los tres días posteriores, es decir, entre el día 20 y el día 22.

Alrededor del día 23 (aproximadamente de 10 a 15 días después del envío del reporte de alarmas por el responsable de SAC), los responsables de SAC a nivel país, deberán presentar los PdA a Central.

Será en ese momento (entre los días 24 y 28) cuando el responsable de SAC corporativo revise los mismos, solicitando posibles modificaciones o más información al respecto si fuera necesario.

Por último, esta figura tendrá que verificar el grado de cumplimiento de cada PdA junto con la colaboración del responsable de SAC a nivel país. Esta revisión se realizará a lo largo de los primeros días del mes siguiente (alrededor del día 2 y el 7).

Por otro lado, entre las funciones del responsable de SAC corporativo, se encuentra la de revisar la cantidad de encuestas que cada sala o país están consiguiendo para informar del cumplimiento de los objetivos o de la distancia hasta los mismos a todos los responsables a nivel país.

Esta acción se realiza en los últimos días del mes para que se pueda tener margen y lanzar campañas o acciones adicionales que permitan la consecución de la cantidad de encuestas solicitadas por sala o país.