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Tipologías de campaña con ejemplos

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TIPO CAMPAÑA Nº CATEOGORÍA SUBCATEOGORÍA COMENTARIOS
INFORMATIVAS 1 Cirsa Winner Club    Bienvenida Para clientes que no han recogido su tarjeta CWC tras unos días desde su emisión
   Beneficios Recordatorio de beneficios (recurrentes o puntuales) del CWC
   Cambios de nivel Premio para clientes que suben de categoría
   Bonificaciones Premio para clientes que cumplen metas del club
   Actualización de datos Invitación para actualizar los datos de contacto cuando son erróneos o inexistentes
  Recordatorios Recordatorio de eventos
  Tablas Upsell Información de la existencia de tablas de puntos para mejorar el monetary
  Tablas Longsell Información de la existencia de tablas de puntos para mejorar el frequency
2 Producto    Nuevo producto slot Lanzamiento de nuevas máquinas o nuevos juegos de máquinas a la sala
   Nuevo producto mesas Lanzamiento de nuevas mesas o nuevos juegos de mesa a la sala
   Nueva oferta (otros juegos) Lanzamiento de otros productos de juego (Sportium, etc.)
   Torneo de póker Información sobre torneos de poker
Torneos Información de torneos de mesas o de máquinas
3 Eventos    Musicales Información sobre próximos eventos musicales, o espectáculos
   Fiestas temáticas Información sobre fiestas en la sala
   Inaguraciones Apertura de un nuevo casino
   Eventos VIP Información sobre fiestas exclusivas para segmentos VIP en la sala
Otros Otros tipos de eventos (culturales, etc.)
4 A&B    Nueva oferta Nuevos productos de alimentación y bebida (nueva carta, etc)
   Promociones Nuevas promociones (menús ejecutivos, jornada gastronómica, 2×1, etc.)
5 Rifas    Nueva rifa Información sobre un sorteo nacional o una nueva mecánica
   Premios Información sobre el importe de un premio de un sorteo o un jackpot a punto de salir
   Rifas recurrentes* Información sobre un sorteo local o una mecánica que se repite cada día/semana/mes
6 Operación Sala    Inauguración área Apertura de un área en el casino (por ejemplo, sala VIP)
   Nuevo horario Cambio de horario en la operación
Otros Otros aspectos informativos de la operación, por ejemplo, necesidad de presentar dni
7 Encuestas Satisfacción    Con incentivo Enlace a las encuestas de satisfacción premiando a quien las rellene
Sin incentivo Enlace a las encuestas de satisfacción sin premio asociado
8 Felicitaciones    Fechas especiales calendario Felicitación por una fiesta del calendario (día de la nación, año nuevo, etc.)
Fechas especiales cliente Felicitación por el cumpleaños, santo, aniversario como cliente, etc.
9 Otros Informativas Otros Otros tipos de campañas informativas
PROMOCIONALES 10 Horas y días valle Días Valle Promociones en días de baja afluencia de público
Franja Horaria Bajo Tráfico Promociones en horas de baja afluencia de público
11 Fechas Señaladas Recurrentes Fechas que se repiten en el calendario (Halloween, día de Reyes…)
Puntuales Fechas que no se repiten en el calendario (quinto aniversario del casino, etc.)
12 Clientes Especiales Clientes compartidos Promociones para clientes que juegan en nuestras salas y en las de la competencia
Clientes competencia Promociones para clientes que juegan exclusivamente en la competencia
Clientes Husky Promociones para dar a conocer productos a los que no se juega
13 Captación Club Pre-registro Promociones para clientes que se han interesado en el club
Sin Club Promociones para clientes que nos han cedido datos pero no conocen el club
14 Promoción productos Máquinas Promociones para impulsar los juegos de slots
Mesas Promociones para impulsar los juegos de mesas
Sportium Promociones para impulsar las apuestas de Sportium
A&B Promociones para impulsar productos de A&B (cenas de empresa, bebidas específicas,etc)
15 Trasvase Clientes Temporal Trasvase de clientes a otra sola por cierre temporal de aquella en la que juegan
Definitiva Trasvase de clientes a otra sola por cierre definitivo de aquella en la que juegan
16 Cross-selling Máquinas – Mesas Migración de clientes a productos de mayor margen comercial (máquina a mesa)
Máquinas – Máquinas Migración de clientes de slots a slots de mayor margen comercial (mayor hold)
Mesas – Mesas Migración de clientes de mesas a juegos de mesa de mayor margen comercial (mayor hold)
Non-gaming – Gaming Migración de clientes de productos no relacionados con el juego a productos de juego
17 Preferencias Preferencias Campañas relacionadas con las preferencias (ejemplo: equipo de fútbol, bebida favorita)
18 Otros Promocionales Otros Otras promociones
19 FDV Ampliada Diferencia Monetary Promociones para clientes masivos que mejoran su monetary (aprovechar la coyuntura)
Diferencia Frequency Promociones para clientes masivos que mejoran su frecuencia (aprovechar la coyuntura)
Inactivos Promociones para clientes masivos inactivos
RFM 20 Alarmas RFM r: Activación sin Juego Activar a quien tiene tarjeta pero nunca la ha usado
r: Activación esporádicos Activar a quien ha usado la tarjeta una o dos veces solamente
r: Recuperación ausentes Activar a quien lleva entre 30 y 90 días sin venir
r: Recuperación perdidos Activar a quien lleva entre 91 y 365 días sin venir
r: Recuperación históricos Activar a quien lleva más de un año sin venir
f: aumento de frecuencia Aumentar la frecuencia de aquellos clientes cuya frecuencia ha decaido un 25% o más
m: aumento de monetary Aumentar el coin in de aquellos clientes cuyo juego por visita ha decaído un 25% o más

Ejemplos

TIPO CAMPAÑA Nº CATEOGORÍA SUBCATEOGORÍA OBJETIVOS Campaña Ejemplo
INFORMATIVAS 1 Cirsa Winner Club    Bienvenida Beneficios Club Activación de los clientes sin juego pasado X tiempo desde el alta en el CWC
   Beneficios Beneficios Club Aniversario Club / Día del Club
   Cambios de nivel Beneficios Club Campañas que solo se pueden hacer con listas estáticas. Próximamente disponible en PT.
   Bonificaciones Beneficios Club Bono regalo a los mejores clientes del mes, dónde premiamos la fidelización
   Actualización de datos Beneficios Club Campañas para lograr que los clientes actualicen sus datos
Recordatorios Beneficios Club Recordatorio de la vigencia de los puntos CWC
Tablas Upsell Beneficios Club Tabla Monetary
Tablas Longsell Beneficios Club Tabla Frequency
2 Producto    Nuevo producto slot Desarrollo Campañas para potenciar el recanje
   Nuevo producto mesas Desarrollo Campañas para potenciar las novedades en mesas: p.j. “Crazy Ruleta”
   Nueva oferta (otros juegos) Desarrollo Campañas informativas con novedades en sportium, Itable…
   Torneo de póker Mantenimiento Torneo Póker
Torneos Mantenimiento Otros torneos
3 Eventos    Musicales Captación Conciertos, shows, magia
   Fiestas temáticas Captación Noche China, Bienvenida al verano
   Inaguraciones Captación Inauguración nuevo casino
   Eventos VIP Mantenimiento Eventos o encuentros privados VIP, dónde reuno ese target para entregarles un bono u ofrecerle otros beneficios.
Otros Captación
4 A&B    Nueva oferta Captación Campañas para destacar alguna novedad en A&B: Semana gastronomica, nueva carta…
   Promociones Captación Promociones activas A&B: Happy Hour
5 Rifas    Nueva rifa Mantenimiento Promociones que destacan por su mecánica novedosa: MegaWinner
   Premios Mantenimiento Información de premios en sala: Progresivo, máquina ganadora…
   Rifas recurrentes Mantenimiento Maratón de premios
6 Operación Sala    Inauguración área Captación Comuncación de un área nueva: terraza fumadores
   Nuevo horario Mantenimiento Cambios Horario
Otros Mantenimiento Restricciones externas que afecten a la operativa de sala
7 Encuestas Satisfacción    Con incentivo E.Satisfacción
Sin incentivo E.Satisfacción
8 Felicitaciones    Fechas especiales calendario Mantenimiento Felicitaciones en fechas señaladas del calendario: Feliz Navidada, día del padre…
Fechas especiales cliente Beneficios Club Cumpleaños Clientes
9 Otros Informativas Otros Mantenimiento
PROMOCIONALES 10 Horas y días valle Días Valle Desarrollo Multiplicadoras, Oneshot
Franja Horaria Bajo Tráfico Desarrollo Multiplicadoras, Oneshot
11 Fechas Señaladas Recurrentes Mantenimiento Promociones en fechas señaladas del calendario : Ocho Chino, Black Friday, Día Independencia…
Puntuales Desarrollo Promociones en fechas puntuales: 5º Aniversario Casino, Jugada Ganadora (Mundial Fútbol)…
12 Clientes Especiales Clientes compartidos Desarrollo Campañas para fidelizar a los clientes que también visitan a nuestros competidores: Referidos
Clientes competencia Captación Campañas para captar a los clientes de la competencia: Entrega de bono para jugar en nuestras salas.
Clientes Husky Desarrollo Campañas especiales para intentar que los clientes de mesas jueguen a máquinas.
13 Captación Club Pre-registro Captación Campañas con alianzas, dónde obtenemos los datos de potenicales clientes que han mostrado interés.
Sin Club Captación Campañas para los clientes con estado “Sin Club”
14 Promoción productos Máquinas Desarrollo Campañas para la incentivar el uso de los diferentes productos y servicios para mejorar los resultados de la sala.
Mesas Desarrollo
Sportium Desarrollo
A&B Desarrollo
15 Trasvase Clientes Temporal Mantenimiento Campañas para invitar al cliente a visitar otra sala debido a las restriccines que estan afectando a su sala habitual (cambios de horarios, cierre temporal, limitaciones de aforo…)
Definitiva Mantenimiento Campañas para trasladar al cliente a la sala más cerca que su habitual por el cierre definitivo de esta última.
16 Cross-selling Máquinas – Mesas Desarrollo Campañas promocionales para incentivar al cliente a probar un producto diferente a su actividada habitual. P.j: Entrega de TPs después de un evento.
Máquinas – Máquinas Desarrollo
Mesas – Mesas Desarrollo
Non-gaming – Gaming Desarrollo
17 Preferencias Preferencias Mantenimiento
18 Otros Promocionales Otros Mantenimiento
19 FDV Ampliada Diferencia Monetary Retención Campañas para aquellos clientes que su nivel de juego o vsitas ha bajado respecto el mes anterior.
Diferencia Frequency Retención
Inactivos Reactivación
RFM 20 Alarmas RFM Activación sin Juego Desarrollo Campañas promocionales derivadas de las alarmas establecidas según el estado del cliente por su frecuencia de juego.
Activación esporádicos Desarrollo
Recuperación ausentes Reactivación
Recuperación perdidos Reactivación
Recuperación históricos Captación
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