Índice de fidelización
El Índice de Fidelización (I.F.) es un KPI que empleamos para medir el incremento o decremento de la lealtad de nuestros clientes. Concretamente, mide el % de meses en los que los clientes han estado Activos vs los últimos 12 cerrados. Así pues, un cliente que ha estado 6 meses activo tiene un IF del 50%.
El IF tiene poco valor por sí solo. Por lo tanto, hay que compararlo con el mismo KPI medido en periodos de tiempo anteriores.
En los reportes corporativos podemos encontrar dos variaciones de esta tasa:
1. IFS (Índice de Fidelidad Semanal) = % de semanas en las que los clientes han jugado con su tarjeta vs las últimas 5 cerradas. Un cliente que ha jugado 2 semanas de las últimas 5 tiene un IFS del 40%.
2. IFM (Índice de Fidelidad Mensual) = % de meses en los que los clientes han jugado con su tarjeta vs los últimos 5 cerrados. Un cliente que ha jugado 2 meses de los últimos 5 tiene un IFM del 40%.