Caducidad de Puntos CWC

Los puntos de un cliente CWC pueden caducar cada tres meses, cada seis, o cada año, en función del país. La caducidad de los puntos se calcula mensualmente.

Los puntos CWC  pueden caducar en seis meses o en un año. Puesto que los puntos no usados se tienen que aprovisionar contablemente, los países más grandes ofrecen una vigencia de seis meses para los puntos, mientras que el resto permiten un año de vigencia. Los puntos en México tienen una vigencia de tres meses (es el único país que tiene esta vigencia autorizada porque el 100% de los clientes genera puntos). En Costa Rica, Perú, Panamá y Colombia, tienen una vigencia de seis meses. En el resto de países, un año.

El cálculo no se realiza a final del año natural (31 de diciembre) ni cuando se cumple el aniversario del club (si CWC se lanzó en Marbella el 1 de febrero de 2020, el aniversario del club sería esa fecha). En realidad, el cálculo se realiza el último o el primer día del mes.  Cada mes.

¿Cómo sabemos qué puntos caducan?

La operación que se utiliza para calcular puntos es esta:

Saldo en la fecha actual – Saldo en la fecha X – Puntos consumidos = puntos que caducan

X es la vigencia de los puntos que, como ya sabemos, puede ser de tres, seis o doce meses, dependiendo del país. Un cliente de República Dominicana, por ejemplo, vería cómo sus puntos caducan así:

Saldo actual = 1. 500 – Saldo hace un año = 700 – Puntos consumidos en los últimos 365 =600 = 1.500 -700 – 600 = 200 puntos caducan

Obviamente, en el caso de los países en los que los puntos caducan en medio año, el saldo que revisaríamos es el de hace seis meses, y el consumo de puntos también sería el de hace seis meses.

¿Por qué debemos recomendar a los clientes que usen sus puntos?

Algunos clientes acumulan puntos porque creen que son necesarios para subir de categoría. A estos clientes se les debe explicar que los puntos que cuentan para subir de categoría no son los que acumulan, sino los que generan.

Es importante que los clientes consuman los puntos rápido para que no se disgusten si se les caducan. Además, uno de los KPIs más populares para medir la lealtad de los clientes es la Tasa de Redención, que se calcula dividiendo los puntos consumidos entre los puntos generados x 100. Cuanto mayor es el porcentaje de consumo vs generación, más satisfecho está el cliente con el programa de lealtad.