Canal Configurable

Llamamos canal configurable a aquel que puede ser incluido como medio de comunicación en las campañas de CRM (Dynamics).

Existen múltiples canales de comunicación con el cliente. Desde la publicidad exterior hasta el contacto en sala. De todos ellos, algunos son cuantificables. Es decir, no podemos saber cuantos clientes han visto una valla publicitaria en la carretera, pero sí sabemos cuántos han hablado con el gerente en la sala, han recibido una llamada, un Whatsapp, un SMS o un email.

Al configurar una campaña en nuestro sistema de CRM, indicamos cuál es el canal a través del cual se le comunicará al cliente. Los canales de CRM deben ser medibles. Así pues, los canales medibles se pueden escoger en la configuración de campaña de CRM. Son, por lo tanto, canales configurables.