RFM

RFM es una técnica de segmentación clásica que se basa en tres KPIs: recency, frequency y monetary.

Recency es un término inglés que no tiene traducción al español (la palabra, si existiera, sería “recencia”) y que hace responde a la cuestión “¿cuánto tiempo hace que no juega el cliente?”.

Frequency (frecuencia) es un KPI que hace referencia a la asiduidad con la que nos visita un cliente. Esto es, que responde a la pregunta: “¿con qué frecuencia juega?”.

Monetary value (valor monetario) es una KPI que segment a los clientes por el dinero que juegan.

Todos los KPI de RFM se miden a diario con el promedio obtenido en los meses con juego de los últimos 12 meses. Por ejemplo, para calcular el Monetary se calculará el coin in medio del cliente en los meses en que ha jugado. Si un cliente solo ha venido dos meses durante los últimos 12 y ha jugado un coin in de 500€ el primer mes (marzo) y 600€ el segundo (octubre), el resultado de Monetary será de 550€ de coin in mensuales = (500+600)/2.

Aunque os KPI se miden a diario, solo nos quedamos con el dato de cierre de mes.