El informe Q de resultados SAC
El informe Q de resultados de las encuestas SAC comprende los datos recabados mediante las encuestas de satisfacción al cliente durante el último trimestre cerrado y se compone de cinco secciones.
La primera sección muestra el total de encuestas recibidas por cada canal y el agregado para cada país.
En esta sección también se indica cuántas encuestas se hicieron a clientes VIP y cuántas a masivos.
La segunda sección muestra una de las dos calificaciones más importantes de las encuestas, el Net Promoter Score o NPS. Este indicador desvela cuántos clientes nos recomendarían a sus allegados. Además, también se aportan datos sobre el desglose del total de clientes, pudiendo ser detractores, pasivos o promotores.
La tercera sección muestra el otro indicador fundamental en las encuestas de satisfacción, el índice de Satisfacción del cliente, o CS, que pondera la media de todas las calificaciones recibidas en la encuesta.
Los dos calificadores se pueden ver comparados con los datos del mismo trimestre del año anterior y, además, en la cuarta sección del reporte, aparecen desglosados por canal o ruta de la encuesta.
La quinta y última sección del reporte muestra el total de problemas levantados por las encuestas y a qué área de cada casino corresponden. Finalmente, podemos analizar cuántos de estos problemas fueron reportados en la sala y, de ellos, cuántos fueron resueltos en el acto.
En todas las secciones los resultados se pueden filtrar por división, país, región y sala y, en ellas, se recuerdan los objetivos perseguidos durante el año en curso.