El panel de control de encuestas
Para visualizar los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente debemos visitar el panel de control del proveedor de encuestas.
Para ello, abriremos el navegador y visitaremos la web sac.cirsa.me, que nos redirigirá al panel.
En la parte superior del panel encontraremos dos campos para anotar el intervalo de fechas entre las cuales queremos revisar nuestras calificaciones en las encuestas.
La pantalla cargará diagramas interactivos en los que podemos definir el grado de detalle con el que queremos ver los datos.
La pantalla principal muestra cuatro contenidos:
- El número de opiniones recibidas
- El rango de edad y sexo de quienes las han respondido. Recuerda que, poniendo el cursor sobre el gráfico verás el detalle de los datos
- Gráficos de barras que indican la respuesta a cada una de las preguntas del cuestionario
- Y, en la parte inferior, aparece la distribución del NPS
Los datos se muestran para todos los casinos de la división. Para filtrarlos, se deben emplear los menús desplegables de la parte superior izquierda. En ellos, se puede definir:
- El canal por el que se recibió la encuesta
- El país, la región y el casino al que hace referencia la encuesta
- Y, finalmente, si el cliente que respondió era o no VIP o masivo
Presionando sobre el botón “close the loop”, la pantalla mostrará:
- El número de casos recibidos
- El estado de los mismos, tanto en general como en detalle
- Y en la parte de debajo, una nube de palabras que indica cuáles son las palabras más empleadas en las quejas
La opción análisis muestra los resultados de los KPI principales de medición de satisfacción.
Por último, el campo comentarios muestra los últimos comentarios recibidos por parte de los clientes.
Recuerda que, si quieres revisar la información cuando no estés conectado o conectada, la puedes descargar o enviar a imprimir desde el menú de la esquina superior izquierda.